Strategije za dobijanje detaljnih povratnih informacija od vaših kupaca
Postavljajte konkretna pitanja: Kada tražite povratne informacije od kupaca, važno je postaviti konkretna pitanja koja ciljaju na specifične aspekte vašeg proizvoda ili usluge. Na primjer, umesto pitanja “Kakvo je bilo vaše iskustvo?”, pitajte “Da li je naš proizvod/usluga ispunio vaša očekivanja?” ili “Da li je proces naručivanja bio lak i jasan?”
Koristite ankete: ankete su odličan način da dobijete detaljne povratne informacije od kupaca. Oni vam omogućavaju da postavite konkretna pitanja i dobijete kvantitativne podatke koje možete analizirati. Pobrinite se da vaša pitanja budu jasna i koncizna i izbegavajte sugestivna pitanja koja bi mogla dovesti do pristrasnosti odgovora.
Budite otvoreni za kritiku: važno je biti otvoren za kritiku kada tražite povratnu informaciju od kupaca. Ohrabrite kupce da daju i pozitivne i negativne povratne informacije i izbegavajte obrambeni stav kada dobijete negativne povratne informacije. Umjesto toga, iskoristite to kao priliku da poboljšate svoj proizvod ili uslugu.
Pružanje poticaja: Poticaji mogu biti odličan način da ohrabrite kupce da daju povratne informacije. Ponudite popuste, besplatne proizvode ili usluge ili druge nagrade kupcima koji popune anketu ili daju povratne informacije.
Praćenje: Nakon što dobijete povratne informacije od kupaca, važno je da ih pratite kako biste pokazali da cenite njihov doprinos. Obavijestite ih kako planirate odgovoriti na njihove povratne informacije i obavještavajte ih o svim promenama koje napravite na svom proizvodu ili usluzi.
Pratite društvene mreže: pratite kanale društvenih medija da vidite šta kupci govore o vašem proizvodu ili usluzi. Odmah odgovorite na sve negativne povratne informacije i odgovorite na sve nedoumice ili pritužbe.
Vodite fokus grupe: Fokus grupe mogu biti odličan način da dobijete detaljne povratne informacije od grupe kupaca. Oni vam omogućavaju da postavljate dodatna pitanja i bolje razumete potrebe i preferencije kupaca.